Soporte técnico

Relive hace vídeos en 3D de tus aventuras al aire libre (ciclismo, carreras, senderismo, esquí, snowboard y ¡mucho más!). Puedes crear tu vídeo y añadirle fotos, emoticonos, música y mucho más, mediante la aplicación Relive para iPhone y Android.

1. Descárgate la aplicación y regístrate a Relive.
2. ¡Sal y registra tu actividad! Puedes registrarla directamente con la aplicación Relive o conectar tu aplicación preferida (como adidas Running de Runtastic o Endomondo) a Relive.
3. ¿Has terminado? Ahora puedes crear tu vídeo en la aplicación Relive (añade fotos, notas, emoticonos, música o crea vídeos de grupo).
4. ¿Hecho? ¡Pulsa crear y en pocos minutos tu vídeo estará listo para verlo! Disfrútalo 😊

En menos de 5 minutos habremos creado tu vídeo. Si aún no lo has recibido, por favor verificar aquí.

¿Aún no tienes la aplicación Relive? Después de tu actividad (registrada con una aplicación conectada) recibirás un correo electrónico, desde el cual podrás crear tu vídeo instantáneamente. ¡En breves te haremos saber cuando está listo!

Desafortunadamente, Stava ha bloqueado nuestro acceso a tus actividades. Tus actividades de Strava ya no aparecerán en Relive, y no podrás transformarlas en vídeos impresionantes. Esto no ha sido una decisión de Relive.

Sabemos que a muchos de vosotros os encanta Relive y queréis seguir usando nuestra aplicación. Por favor clic aquí para ver los pasos que tienes que seguir para poder continuar utilizando Relive.

Desafortunadamente, después de muchos y felices años trabajando con Strava, han decidido terminar su alianza con Relive con efecto immediato. Esto implica que tus actividades con Strava no podrán ser importadas a Relive de manera automática, y ya no podrás convertirlas en increíbles vídeos. Pero todo esto no ha sido nuestra decisión.

Sabemos que a muchos de vosotros os encanta Relive y queréis seguir usando nuestra aplicación. Por favor clic aquí para ver los pasos que tienes que seguir para poder continuar utilizando Relive.

Tu vídeo de Relive debería aparecer en la aplicación, después de terminar el registro con Relive o después cargar tu actividad desde la aplicación conectada. Tan pronto como tu vídeo haya sido procesado recibirás una notificación en la aplicación Relive. También te enviaremos un enlace a tu vídeo al correo electrónico registrado en tu configuración de la cuenta.

Asegúrate de que tu actividad sea:

• Subida inicialmente como pública (no privada)
• Registrada con la misma cuenta que conectaste a Relive
• De más de 1 km de recorrido, no es posible crear actividades menos de 1 km
• De menos de 12 horas de duración, las actividades más de 12 horas están reservadas para miembros de Club Relive

Cuando quieras recibir notificaciones por correo electrónico, por favor verifica la carpeta de correo no deseado. Si la actividad está ahí, asegúrate de marcarla como "no spam", para que las próximas actividades lleguen directamente a la bandeja de entrada.

En menos de 5 minutos habremos creado tu vídeo. Si aún no lo has recibido, por favor verificar aquí.

¿Aún no tienes la aplicación Relive? Después de tu actividad (registrada con una aplicación conectada) recibirás un correo electrónico, desde el cual podrás crear tu vídeo instantáneamente. ¡En breves te haremos saber cuando está listo!

Relive actividades pasadas es una Función del Club. Los miembros del Club Relive pueden utilizar la aplicación o la web para importar sus actividades y convertirlas en vídeos de Relive.

Como miembro del Club, asegúrate de tener la última versión de la aplicación. En ella verás un botón con el signo + en la esquina superior derecha de la pantalla de recuerdos para Relive tus actividades pasadas.

Después de haber terminado de registrar tu actividad, puedes crear tu vídeo y agregar fotos, un título, etc. Ve a 'actividades recientes' en la aplicación de Relive y haz click en el ícono con forma de lápiz. Cuando termines, pulsa el botón 'crear vídeo' y estrá listo.

Hacer cambios en los vídeos que ya han sido creados es una Funciones del Club. Los miembros del Club pueden usar la aplicación para editar y volver a crear sus vídeos tantas veces como quieran.

Puedes añadir fotos a tu vídeo con la aplicación Relive!

Después de haber terminado tu actividad puedes empezar a crear tu vídeo. Desde aquí puedes seleccionar fotos de tu teléfono y añadirlas al vídeo. Las fotos se situarán en el vídeo en función de la hora a la que fueron sacadas. Las fotos sacadas próximas a otras serán añadidas juntas.

También cogeremos las fotos que has añadido a tu actividad de Endomondo. Si añades fotos a Endomondo después de tu actividad, actualízala en Relive haciendo click en el botón actualizar, en la pantalla de edición.

Haz click aquí para más información sobre fotos en tu vídeo de Relive.

Con Momentos de Relive, puedes compartir lo más destacado de cada una de tus actividades - esa cumbre que has alcanzado, un descanso para tomar un café o la vista impresionante que disfrutaste. Puedes crear tus Momentos en la aplicación y éstos aparecerán en tu vídeo Relive. Un Momento puede incluir fotos, una nota, un emoticono o todos ellos combinados.

Así es como funciona:

Sal y registra tu actividad. ¿Has terminado? Ve a la aplicación y comienza a editar tu actividad.

Selecciona las mejores fotos de tu actividad y pulsa 'Siguiente'. Las fotos se convierten en Momentos y se colocan en tu ruta. Puedes editarlas añadiendo una nota, emoticonos y fotos. Puedes crear nuevos Momentos haciendo click en el botón '+'. Simplemente desliza la línea de tiempo hasta ponerla en la posición correcta.

¿Listo? Pulsa 'Siguiente' para editar el título, tipo de actividad y añadir amigos. Aquí también podrás ver la línea de tiempo de tus Momentos. Ten en cuenta que ésta es la última oportunidad para volver atrás y editar.

¿Todo listo? Haz click en 'crear' y tu vídeo estará listo en cuestión de minutos. ¡Disfrútalo!

¿Listo para sorprenderte? Añade vídeos cortos a tus Momentos del vídeo de Relive usando iOS Live Photos (Fotos en Vivo de iOS). Live Photos es una herramienta de la cámara de iPhone (disponible en iPhone 6s y superior) que trae tus fotos a la vida al crear un vídeo de tres segundos. Leva tu Momento al siguiente nivel con Live Photos y añadiendo notas y emoticonos.

Asegúrate de que la opción esté activada al sacar tus fotos. Haz click en el icono de círculos concéntricos en la parte superior para activar Live Photos (Fotos en Vivo).

Fotos en Vivo sólo está disponible para los usuarios de iOS. ¡Estamos trabajando para que los usuarios de Android también puedan agregar vídeos a sus vídeos de Relive!

¡Oh no! ¿Aparecen todas tus fotos al final del vídeo?

Cuando editas el vídeo, puedes colocar tus fotos automáticamente sobre la ruta en el preciso instante en que las sacaste. A veces esta información falta o es incorrecta y esto hace que la foto se coloque al final (o al inicio) de tu vídeo.

En tu próxima actividad prueba Momentos de Relive. Esta herramienta esta disponible para los usuarios de la versión más recientes de la aplicación. Puedes colocar la foto exactamente en el punto de tu ruta donde la sacaste y añadir notas y emoticonos. ¡Aprende más acerca de Momentos aquí!

Actualmente, Relive funciona con Garmin connect, Wahoo, Suunto, Polar Flow, Apple Health(Watch), adidas Running by Runtastic, Runkeeper, Under Armour(MapMyRun, MapMyWalk, MapMyRide y MapMyHike), Endomondo y Ride with GPS.

¡Consejo! También puedes registrar tus actividades con la aplicación Relive ;)

Nunca recibirás dos vídeos de Relive de una misma actividad. Sólo recibirás un vídeo, bien de una actividad registrada con la aplicación Relive o de una importada desde una de tus aplicaciones.

Creamos vídeos para todas tus actividades al aire libre. Actualmente, Relive funciona mejor para carreras, caminatas, ciclismo y todo tipo de actividades de nieve. ¡Estamos optimizándola para pronto poder hacer vídeos de otros deportes!

La velocidad de reproducción del vídeo es una Funciones del Club. Los miembros del Club pueden utilizar la aplicación para elegir entre una velocidad de reproducción lenta, normal o rápida en tus vídeos. Averigua todos los beneficios del Club aquí.

Si habéis salido juntos puedes hacer un vídeo etiquetando a tus amigos - ¡con la aplicación Relive! Puedes seleccionar a los amigos que participaron mientras creas tu vídeo en la aplicación. Simplemente haz click en el icono del grupo al editar el vídeo y Relive mostrará los nombres y las fotos de las personas que estuvieron contigo.

¿Falta alguien? Asegúrate de que esta persona se unió a Relive antes de la actividad y comprueba si ha subido la actividad correctamente.

Si quieres excluirte de futuras actividades de grupo, puedes ir a tu Cuenta > Ajustes de la Actividad y desactivar la herramienta Together.

¿Quieres saber más? échale un vistazo a este artículo.

Tu velocidad promedio es la distancia recorrida dividida por el tiempo en movimiento. ¿Suena simple, verdad? El problema es que hay diferentes formas de calcular el tiempo que estás en movimiento. Por eso, la velocidad media que mostramos no siempre es igual a la que aparece en tu aplicación de seguimiento.

A veces ocurre que el vídeo no muestra tu ruta o posición y parece que el vídeo está en la ubicación o perspectiva incorrecta. Probablemente es porque tu aplicación ha registrado la actividad con una altitud incorrecta. Si es posible que haya pasado esto, intenta recalibrar el altímetro de tu dispositivo para corregirlo para próximos vídeos.

En los ajustes de tu cuenta puedes cambiar la dirección del correo electrónico a la que te enviamos tus correos de Relive justo ahí.

La música es una Funciones del Club. Los miembros del Club pueden utilizar la aplicación para seleccionar su música preferida para los vídeos. Comprueba todos los beneficios del Club aquí.

¡Sí, puedes descargar tus vídeos! Abre el vídeo en la aplicación Relive y haz click en el botón de guardar. Éste descarga el vídeo a tu teléfono.

Proporcionamos un código para insertar vídeos de Relive en tu página web. Haz click en aquí para ver cómo funciona.

¡Sí puedes! Ve a tu cuenta en la aplicación y haz click en 'Editar perfil', ahí podrás seleccionar tu mejor foto :).

Puedes gestionar tus preferencias de notificación en la aplicación. Cambia la configuración en la pestaña de notificaciones de tu cuenta.

¡No te preocupes! Tu contraseña nunca se envía a Relive. Nuestro sistema sólo recibe la información de tu actividad para poder crear un vídeo impresionante.

De ahora en adelante, recibirás tus vídeos Relive más rápido. Al terminar la actividad, automáticamente recibirás una notificación en la aplicación para crear tu vídeo. Si quieres también puedes personalizarlo.

¿Has registrado tu actividad con una aplicación conectada a Relive? Si es necesario, puedes actualizar la información más reciente de tu actividad (como fotos y título), haciendo click en el botón actualizar, en la esquina inferior izquierda.

¿Estás listo? Haz click en 'Crear' y podrás ver tu vídeo en minutos. ¡Te avisaremos cuando esté listo!

En las versiones 2.6.4 de la aplicación y anteriores, el botón es visible pero no activo.

¿No tienes la aplicación Relive?

Rápidamente recibirás un correo electrónico al terminar tu actividad (registrada con una aplicación conectada a Relive). Desde este correo puedes crear tu vídeo en custión de minutos. ¡Te avisaremos cuando esté listo!

¿Has registrado tu actividad con la aplicación Endomondo? Primero ajusta la aplicación que has conectado a Relive. ¿Todo listo? Haz click en 'Crear vídeo' en el correo que te hemos enviado. La información de la actividad más reciente será usada en tu vídeo.

Disfrútalo 😊

Si quieres, puedes abandonar Relive al eliminar tu cuenta. Al eliminar tu cuenta, tu perfil, las actividades, los vídeos y las fotos serán eliminados de forma permanente. Esto no puede ser revertido y tu cuenta no podrá ser reactivada. Para eliminarla, ve a tu página de Ajustes y selecciona 'Eliminar cuenta'

Si eres miembro del Club, primero debes seleccionar ‘Administrar suscripción del Club Relive’ y darte de baja del Club antes de eliminar tu cuenta.

Puedes crear una zona de privacidad en Relive para evitar mostrar dónde empiezas o finalizas una actividad.

• Si empiezas o finalizas una actividad en una zona de privacidad, esta parte no se mostrará.
• Si pasas por una zona de privacidad durante la actividad, esta parte se mostrará.
• Las zonas de privacidad sólo aplican para ti. Si otros usuarios empiezan o finalizan su actividad en tu zona de privacidad, esta parte no se ocultará de las actividades de grupo.
• Las estadísticas de tu actividad muestran los resultados una vez aplicadas las zonas de privacidad.

Añadir zona de privacidad

En la aplicación Relive: ves a tu perfil ('Tú') y haz clic en Configuración en la parte superior derecha.

1. En Configuración, selecciona Ajustes de Privacidad
2. Ves a Zonas de Privacidad
3. Haz clic en el botón de añadir a la parte superior derecha
4. Introduce una dirección y selecciona el radio de la zona de privacidad
5. Haz clic en el botón de la parte superior derecha para guardar
6. Revisa si la zona es correcta